【48812】适老助老有温度 中信银行重庆分即将货台服务延伸到家

  中新网重庆新闻4月29日电 2021年以来，为便当晚年客户金融和非金融需求，宏扬敬老爱老传统美德，中信银行重庆分行一直秉承“信守温度”的服务理念，从细节动身，精心打造有温度的适老金融服务，让适老助老服务充满芳香。

  据了解，针对年事已高或行动不便的晚年集体，中信银行重庆分行采纳“特事特办、急事急办”准则，免费供给上门服务，以保证客户的金融需求得以完结。近来，在中信银行重庆万州支行，工作人员就经过上门服务解了一名客户当务之急。

  日前，一名中年女士客户拿着存折前来万州支行处理取款，因该存折现已消磁，导致在多个货台测验均无法取款。货台工作人员奉告对方需存折用户自己前来网点更换新的存亏本后才干取出金钱。但是，女士标明晰自己十分着急，并标明存折是其母亲代发工资的，但母亲岁数太大，终年卧床，无法到银行处理事务，这次自己特地从深圳赶回万州代其母亲处理。

  得知状况后，支行工作人员将客户引导至歇息区，在征得支行负责人定见后，发动特别事务处理流程，以上门服务的方式处理客户实践需求。

  随即，万州支行派出两名工作人员，带着移动电子设备上门，向客户母亲核实处理志愿及身份信息，填写签署存折处理委托书，成功处理了事务。“谢谢你们，中信银行真是一家有温度的银行。”看着办妥的事务单，该女士感谢地说道。

  纤细之举，是中信银行对做“有温度”银行的有力诠释。今年以来，中信银行重庆分行活跃饯别适老金融服务，除了为特别晚年集体供给上门服务，还以线上线下联动的方式，不断丰富各种适老助老服务措施。

  在中信银行重庆分行各营业网点，厅堂内不只经过装备老花眼镜、发大镜、轮椅、拐杖等专属用品为晚年客户供给便当，还经过设置绿色通道、优先叫号等方式提高晚年客户服务。

  一起，该行要求大堂引导员、前厅司理给予到店的晚年客户第一时间的自动招待，了解其需求并和谐组织优先服务；尽心辅导有运用志愿的晚年客户经过自助设备或手机银行完结自助类事务，以更好地习惯金融数字化，助力跨过“数字距离”。

  从日常厅堂服务到智能用具、设备运用，到特别上门服务……中信银行重庆分行坚持从细节动身，以耐性详尽的协助，实行关怀关爱晚年人的社会职责。

  中信银行重庆分行相关职责人表明，“晚年客户因年纪较大，特别状况多。接下来，我即将把优质服务的理念融入企业经营、产品研讨开发、服务办理、行为准则等一切的范畴，树立体系标准的长效适老服务机制，极力为晚年客户供给详尽、优质的服务。”